钱大妈客服团队:引入大模型6个月带来的变化

  • 钱大妈客服团队:引入大模型6个月带来的变化

    “有一天晚上,我开完会出来已经10点了,看到还有同事在加班,过去一看,她们在梳理登记当天的会话内容。因为那段时间正好是我们的旺季,内容很多,一个一个手动整理,花费的时间比较久,忙中出乱,也容易出现登记不完整、不准确、不直观的问题。网易云商基于大模型的AIGC助手,成功帮助我们解决了这个烦恼,极大提升了服务效率和服务体验,最高节省了约5小时/天,同时减少了信息缺失与失真的情况。”对于这波对大模型的积极拥抱,钱大妈客服总监陈智文非常感慨,大模型不止会聊天,更会干活,而且带来了实实在在的效果。3000家门店+2000万

    2025-02-21