移动互联网时代的流量红利已经消失,企业亟需在数字化转型时代抓住触点红利,基于客户旅程编排(Customer Journey Orchestration,简称 CJO)为用户提供个性化、全渠道一致的体验。在此背景下,连锁餐饮品牌已经将「落地 CJO 理念、提升用户全生命周期交互体验管理」作为新的增长点,并全力推进。本文将基于神策数据服务某连锁餐饮企业的真实实践,从绘制、埋点、分析、编排、优化五个步骤详细拆解用户运营关键动作。一、概述神策数据 MTAOO 方法论客户旅程是由企业和用户的一系列触点构建的。在实际业务中,企业通常讲以用户为中心,但更多的是以业